員工上崗培訓摘要

1.辦公室器材,通訊系統,音響系統。

2.濾水系統及熱水系統

3.辨別錢幣

4.發現假幣應第一時間向有關銀行或中國銀行索取《假幣收繳憑證》和《貨幣真偽鑒定書》

5.電腦及配件使用及維護

6.防火器材使用

7.燈開關,電源開關及電源保險

8.水閥位置

9.緊急情況(火警,停水,停電,臺風,暴雨,雷暴)

10.投訴處理(個案及角色扮演)

11.每日預訂及收費,使用收銀機, 統計國籍

12.退房手續

13.門鎖及空調遙控換電池

14.目標及旅舍理念

15.廚房用具,化學反應及安全知識,液化氣更換及清潔劑

16.盜竊及失物處理

17.特殊事件(受傷,生病,毒品,酗酒)

18.110報警

19.當地交通情況

20.互聯網上訂位

21.電話留言記錄

22.訂房及儲物限制

23.前臺常用語

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