會員卡問與答


 

一、注意事項

問:會員卡過期后可以繼續使用嗎?該如何續費?

答:會員卡過期后,則自動失效,不能繼續延用。

如需續卡,只要青年旅舍中國總部有您舊的會員卡資料記錄,即可續卡,并享受續卡優惠。(續卡優惠折扣只可以向青年旅舍中國總部申請)。續卡成功后,您將重新拿到一張新的會員卡。旅舍前臺沒有續卡優惠,仍然按照原價50元/張購買。

問:會員卡是實名制嗎?可以借給其他人使用嗎?入住旅舍如何享受優惠?

答:會員卡采用實名制,只能持卡者本人使用,不能借給其他人使用。入住旅舍時,請出示您的會員卡。在國內(不含港澳),一張會員卡可以享受一個床位或一個標準間的會員價優惠;在澳門,必須持有會員卡方可入??;在香港,部分旅舍一個會員最多可以帶三個非會員入?。▋H會員可以享受會員價優惠)。在國外,會員卡的受惠人數由當地決定,詳情請在出行前與當地旅舍聯系。 

問:會員卡的使用是否有年齡限制?年長的長者可以辦理會員卡嗎?

答:只要申請人年滿5歲,均可以辦理會員卡,因此,年長的長者也是可以辦理會員卡的。

在國內,會員卡的使用沒有年齡限制的。但是出于安全考慮,青年旅舍會對特定房型(如多人間上下床)的客人(如幼童、年長者及行動不便的人士)進行勸導和另行安排。一般比較偏遠的地區,旅舍也不鼓勵行動不便的年長者入住。

在國外,對入住的會員有否年齡限制,則需咨詢當地旅舍。

問:我必須拿到會員卡,才可以網上預定旅舍嗎?

答:不一定。您可以先注冊一個用戶名,然后使用該用戶名登錄后,直接在線預定(請選擇"會員價"),只要您在入住旅舍時,出示有效會員卡,即可享受會員優惠,按照會員價格結算。


二、填表

問:申辦會員卡之前一定需要提交申請表嗎?

答:是的,申辦會員卡需要提交申請表。最好選擇在線填表的方式,便捷又環保。填寫申請表是為讓您的申請記錄在我們的后臺系統庫里得以保存,保障您日后的權益。萬一您的卡丟失或者旅行過程中遺忘帶上會員卡,只需在官方網站用您的會員號碼及密碼(初始密碼默認為您提交的證件號碼)登陸,查出您的個人資料以證明您是有效期內的會員身份,入住大陸地區的青年旅舍仍可享受會員優惠。(注:入住海外及港、澳、臺地區的旅舍必須攜帶會員卡正本)。

問:為什么我無法在線提交申請表?

答:可能出現以下原因導致無法在線提交成功:輸入資料不完整或者字符過長。

問:填寫申請表可以選擇英文嗎?

答:中文版暫時不可以。


三、如何繳費

問:繳費可以通過網上支付嗎?

答:網上支付功能現已開通,您可直接通過網銀/ 支付寶/ 微信/ 財付通等方式支付完成繳費。

問:回郵方式該如何選擇?

答:回郵方式分順豐快遞(廣東省外)、順豐快遞(廣東省內)和EMS快遞(全國)三種(詳細資費請瀏覽本網站"會員卡申請"一欄。)

1)【廣東省外】順豐快遞:我們會在您成功付款后,3個工作日內寄出會員卡,具體情況視乎申請人數和制卡進度而定。著急用卡的話,請您慎重選擇在線申請。如有特殊情況,亦可發郵件到[email protected]說明,我們會盡量安排處理。該快遞公司承諾在中國大陸范圍內從寄件到送達所需時間不超過3天。用戶可以憑郵件的郵寄單號致電順豐速運的全國客服熱線4008-111-111或登錄www.sf-express.com查詢快件的現狀。部分順豐快遞不到的地區,我們會改用中國郵政的EMS標準快遞。

2)【廣東省內】順豐快遞:我們會在您成功付款后,3個工作日內寄出會員卡,具體情況視乎申請人數和制卡進度而定。著急用卡的話,請您慎重選擇在線申請。如有特殊情況,亦可發郵件到[email protected]說明,我們會盡量安排處理。一般寄出后1-2天能送達。

3)【全國】快遞(EMS/申通):我們會在您成功付款后,3個工作日內寄出會員卡,具體情況視乎申請人數和制卡進度而定。著急用卡的話,請您慎重選擇在線申請。如有特殊情況,亦可發郵件到[email protected]說明,我們會盡量安排處理。用戶可以憑郵件的郵寄單號登錄對應承運快遞公司網站查詢快件的現狀。廣東省內一般寄出后1-3天能送達,廣東省外2-7天送達。

問:兩個或以上人數辦理會員卡,可否只付一份回郵費用?

答:可以。在會員卡申請中點擊“添加會員卡”即可同時辦理多張會員卡。

問:成功付款之后多久可以收到會員卡?

答:我們會在您成功付款后,3個工作日內寄出會員卡,具體情況視申請人數和制卡進度而定。

著急用卡的話,請您慎重選擇在線申請。收到會員卡的速度取決于快遞公司的派送效率。一般來說,順豐快遞3天內送達,EMS廣東省內1-3天,廣東省外則需2-7天(特別偏遠地區的郵寄時間則可能延長)。會員卡發出后,我們將以短信形式把快遞的郵寄單號發送至您手機上。個人中心亦可查詢到會員卡寄送進度。

四、售卡地點

問:我可以在全國任何一家青年旅舍辦理會員卡嗎?

答:全國大部分青年旅舍前臺可以買到會員卡。建議先致電您所希望前往辦理會員卡的旅舍,詢問其目前有沒會員卡出售。如果其沒有卡出售,則請通過網上申請或到其他旅舍辦理,方便的話也可直接前往總部地址辦理。前往總部或旅舍辦理會員卡是即場取卡和馬上生效使用的。到當地旅舍辦理會員卡無需網上填表,在旅舍前臺填寫好申請表即可馬上取卡。

問:我可以上門到總部辦卡嗎?需要帶什么證件?

答:可以。建議先在線遞交申請表,選擇總部自提,并記錄下申請表流水號。前往總部辦理會員卡時,報上申請表流水號并付款即可??梢源笥艳k理并領卡,現場付款。

五、續卡

問:續卡一定需要將舊卡寄回青年旅舍總部嗎?

答:不需要。只要青年旅舍中國總部查詢到您的會員卡辦理記錄,您即可在官網進行續卡。若無法在后臺系統庫里查到您的個人記錄,則請將舊卡掃描或拍照后,發郵件至[email protected],以便核實您的會員身份,以享受續卡優惠。 

問:我可以在全國任何一家青年旅舍辦理續卡并享受續卡優惠嗎?

答:不可以。續卡優惠只限于在總部續卡。續卡詳情請查看:會員續卡。在旅舍前臺無法辦理續卡,按原價50元/張購買。

六、會員卡填寫

問:問什么會員卡是手寫的?

答:1. 為了讓客人能即時拿到會員卡。如果是像銀行卡那樣用機器打印,需要更多時間,現場辦理不能做到即時取卡。

2.增加管理成本及維護難度。由于我們的售卡網點遍布全國,從大城市到邊陲小鎮,如果每個點都配一部機器,運作成本加大。如果使用過程中有壞損而導致不能使用,維修難度大,這將直接影響辦卡效率。

3.環保的要求。相對機制卡對油墨和機器的消耗,手寫卡耗費的材料較少。

4.基于上述原因,目前世界上大多數國家都保留手寫卡的做法,特別是那些國土面積較大的國家。

特別提示:全國各青年旅舍售卡點盡量安排書寫較好的人員為客人書寫會員卡;若客人的字寫得漂亮,也可由售卡點工作人員指導客人自己填寫。但任何一種情況工作人員都別忘了將客人的資料輸入總部會員數據庫哦。

:通過青年旅舍中國總部辦理的會員卡只能郵寄到中國大陸地區,海外以及港、澳、臺地區一律不予郵寄。但身在中國大陸地區的外籍人士以及港、澳、臺人士,均可透過青年旅舍中國總部或者國內的青年旅舍前臺直接購買會員卡。 


七、會員卡密碼

問:我的會員卡初始密碼是多少?

答:若您是先注冊用戶名,后網上申請會員卡的,那么會員卡的密碼與您注冊用戶名時使用的密碼是相同的。若您的會員卡是在總部或旅舍現場購買的,且沒有事先注冊過用戶名,那么會員卡的初始密碼為您在申請會員卡時填寫的有效證件號碼的全部(如:身份證、護照或軍官證等)。您可以憑會員卡號及初始密碼登錄網站后,重新修改登錄密碼。(注冊用戶名與申請會員卡若非同步完成,兩者無法關聯。)

問:忘記會員卡密碼了怎么辦?

答:您可以通過網站重置密碼。


八、會員卡丟失及補辦

問:我的會員卡丟失了,還可以繼續使用嗎?可以補辦嗎?

答:可以向青年旅舍中國總部申請補辦,只要總部找到您的會員卡資料。補辦會員卡的費用是原價50元的一半,即25元,另加郵寄費用。補辦成功后,您將拿到一張新的會員卡,新的卡號,但會員卡的有效期仍然按照舊卡的有效期簽發。旅舍前臺無法辦理失卡補辦,按照50元/張購買。

問:如何補辦會員卡,如何付款?

答:由于網上補辦申請功能暫未開通,關于補辦問題,您可發郵件到[email protected].com申請補辦。


 


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